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Wissensdatenbank
Dein Einstieg mit Penta
Erste Schritte
5
Wie unterscheidet sich Penta von einem traditionellen Bankkonto?
Welche Preismodelle bietet Dir Penta?
Wie lange dauert es ein Penta Geschäftskonto zu eröffnen?
Wie kann ich Geld auf mein Penta Geschäftskonto überweisen?
Wie erreiche ich jemanden, wenn ich Hilfe benötige?
Barrierefreiheit
2
Wie funktioniert der Farbfilter bei Penta?
Wie stelle ich den Farbfilter in der Penta Web App ein?
Registrierung & Kontoeröffnung
Ablauf der Kontoeröffnung
7
Wie lange dauert die Kontoeröffnung und wann kann ich mein Konto nutzen?
Wie funktioniert die Registrierung und Kontoeröffnung für mein Penta Geschäftskonto?
Wie erfolgt die Legitimation und Identifikation bei der Registrierung?
Wie funktioniert das VideoIdent mit IDnow genau und was muss ich beachten?
Wer muss alles ein VideoIdent mit IDnow machen?
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Hilfe, ich komme nicht weiter!
4
Ich habe Schwierigkeiten bei der Registrierung, was kann ich tun?
Das System nimmt meine Daten nicht. Was kann ich tun?
Ich habe eine Fehleingabe beim Registrierungsprozess gemacht . Was kann ich tun?
Mein Kontoeröffnungsantrag ist schon 2 Tage her. Warum geht es nicht weiter?
Voraussetzungen
11
Welche Unternehmensformen können ein Penta Geschäftskonto eröffnen?
Welche Informationen sind bei der Registrierung für das Penta Geschäftskonto erforderlich?
Welche Dokumente benötige ich für die Kontoeröffnung bei Penta?
Kann ich bei Penta ein Geschäftskonto eröffnen, wenn ich oder meine Firma in den USA steuerpflichtig sind?
Muss mein Unternehmen in Deutschland ansässig sein?
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Selbständige, Freiberufler und freie Mitarbeiter
5
Wie eröffne ich als Einzelunternehmer, Freiberufler oder freier Mitarbeiter (Freelancer) ein Penta Geschäftskonto?
Welche Informationen benötigt Penta von mir?
Was is der "Geschäftsname" und wo finde ich diesen?
Meine Wohnadresse liegt außerhalb von Deutschland. Kann ich dennoch als Einzelunternehmer, Freiberufler oder freier Mitarbeiter ein Penta Geschäftskonto eröffnen?
Was unterscheidet ein Einzelunternehmer beziehungsweise Freiberufler von einem freien Mitarbeiter?
GmbH und UG in Gründung
20
Für welche Unternehmen in Gründung bietet Penta ein Geschäftskonto an?
Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um ein Konto für eine GmbH oder UG in Gründung bei Penta zu eröffnen?
Auf welches Konto muss ich mein Stammkapital einzahlen?
Was muss ich beim Übergang von “in Gründung” zur UG oder GmbH beachten?
Was ist eine UG (haftungsbeschränkt) ?
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Konto
Allgemeines
10
Ist mein Penta Geschäftskonto ein normales Geschäftskonto?
Habe ich eine eigene IBAN? Hat jedes Konto eine individuelle IBAN?
Wie viele Konten kann ich eröffnen?
Was ist der BIC?
Welchen BIC-Code hat Penta ?
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Login
5
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Ich kann mich nicht einloggen. Was kann ich tun?
Wie lautet mein Benutzername?
Warum muss ich meinen Login für das Penta Geschäftskonto bestätigen?
Gibt es eine Möglichkeit, mich ohne smsTAN in mein Penta Geschäftskonto einzuloggen?
Umsatzanzeige & Kontoauszüge
6
Wo und wie kann ich meine Kontoumsätze sehen und exportieren?
Wie lange muss ich warten, bis eine Transaktion auf meinem Konto sichtbar ist?
Was ist der Unterschied zwischen einem Kontoauszug und dem Rechnungsabschluss?
Wie kann ich Kontakte für eine Überweisungsvorlage speichern?
Kann ich die Finanzhistorie von meinem alten Konto auf mein Penta Konto übertragen?
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Nutzer & Berechtigungen
11
Wie kann ich einen neuen Benutzer zu meinem Penta Geschäftskonto hinzufügen oder entfernen?
Wie erhalten hinzugefügte Nutzer Zugriff auf Penta?
Welche Berechtigungen für Nutzer sind im Penta Geschäftskonto verfügbar?
Wie funktioniert das Multi-User Management mit Penta?
Wie erhalten die hinzugefügten Nutzer Zugriff auf Penta?
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Unterkonten
13
Was sind Unterkonten?
Wofür kann ich Unterkonten verwenden?
Wie kann ich Unterkonten in meinem Penta Konto erstellen?
Wie viel kostet ein Unterkonto?
Ich nutze den Comfort Tarif, kann ich mehr als 4 Unterkonten erstellen?
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Datenänderung
6
Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?
Wie kann ich meine Firmenanschrift ändern?
Ich habe ein neues Mobiltelefon. Wie kann ich meine hinterlegte Telefonnummer ändern?
Wie kann ich meine persönliche Anschrift ändern lassen?
Mein Name hat sich geändert. Wie kann ich diesen ändern lassen?
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Sichere Kontoeröffnung & Nutzung
7
Ist mein Penta Geschäftskonto sicher?
Warum werden mir zusätzliche Fragen zur Nutzung meines Kontos und zu bestimmten Transaktionen gestellt?
Werden meine Antworten auf Sicherheitsfragen, meine Daten oder meine Dokumente an Dritte weitergegeben? Wie werden sensible Informationen behandelt, die ich offen lege?
Kann ich mein Penta Geschäftskonto für private Zwecke nutzen?
Ich wurde gefragt, ob ich für eine Belohnung eine Banking-App testen möchte. Ist dies seriös?
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Kontosperrung & Kontoschließung
8
Wie kann ich die Frist für die Einreichung meiner Steuernummer verlängern?
Warum wurde mein Konto nach Abschluss meiner Identifizierung nicht eröffnet?
Warum wurde mein Konto sofort gesperrt, nachdem ich meine Identifizierung abgeschlossen und mein Konto eröffnet hatte?
Warum wurde mein Konto plötzlich ohne Vorwarnung gesperrt?
Warum wurde eine von mir gesendete Transaktion angehalten und ist noch nicht angekommen?
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Kontopfändung und P-Konto
15
Was ist eine Kontopfändung?
Kann jeder mein Konto pfänden?
Wie kann ich mein Konto nach einer Pfändung schnell wieder freischalten?
Wie funktioniert die Kontopfändung genau?
Was bewirkt eine Kontopfändung ?
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Karten
Allgemeines
6
Welche Karte erhalte ich zusammen mit meinem Penta Geschäftskonto?
Wie viele VISA Karten erhalte ich mit meinem Penta Geschäftskonto?
Welche Funktionen bietet mir die VISA Karte und wo wird die Karte akzeptiert?
Muss ich meine Karte unterschreiben?
Was ist der Unterschied zwischen meiner VISA Debitkarte und einer Kreditkarte und brauche ich eine Kreditkarte?
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Bestellung, Lieferung und Aktivierung
8
Wie lange dauert die Lieferung meiner VISA Karte?
Wie und an welche Adresse wird meine Karte geliefert?
Was passiert mit Kartenrücksendungen?
Wie aktiviere ich meine VISA Karte?
Auf meiner VISA Karte steht der falsche Name, was kann ich tun?
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PIN Code
5
Wie lege ich meinen PIN-Code fest?
Wie kann ich meinen PIN-Code ändern?
Warum wurde meine Karte gesperrt nachdem ich versucht habe meinen PIN-Code einzugeben?
Wie schütze ich meinen PIN-Code?
Ich habe meinen PIN vergessen, was kann ich tun?
Kartenverlust- und Sperrung
4
Wie kann ich meine VISA Karte sperren und entsperren?
Was muss ich tun wenn meine VISA Karte defekt ist ?
Was muss ich tun wenn meine VISA Karte gestohlen wurde oder verloren gegangen ist?
Meine VISA Karte ist vom Geldautomat eingezogen worden, was kann ich tun?
Kartenlimits
8
Wie hoch sind Kartenlimits für die Penta VISA und Mastercard?
Kann ich das maximale Kartenlimit erhöhen lassen?
Kann ich den Verfügungsrahmen für einzelne Nutzer jederzeit anpassen?
Kann ich das Limit für Bargeldabhebungen erhöhen lassen?
Was sind Online- und Offlinezahlungen?
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Kartenfunktionen
8
Wie kann ich meine Penta VISA-Karte zu Apple Pay hinzufügen?
Was muss ich beim Bezahlen mit Apple Pay und Penta beachten?
Wie werden meine Daten bei Apple Pay geschützt?
Wie kann ich meine VISA Karte zu Google Pay hinzufügen?
Kann ich auch kontaktlos per NFC-Verfahren mit meiner VISA Karte bezahlen?
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Kartenzahlungen
10
Warum wird meine Zahlung mit der VISA Karte abgelehnt?
Meine Zahlung wurde gestoppt. Warum erhalte ich eine Push-Nachricht und was muss ich tun?
Ich habe eine Rückerstattung erhalten, warum sehe ich die Buchung noch nicht in meinem Penta Geschäftskonto?
Was ist 3D-Secure?
Warum muss ich meine Kartenzahlung verifizieren?
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Ersatzkarten
1
Wird meine Mastercard automatisch in eine VISA-Karte umgewandelt, wenn diese abläuft? Muss ich eine Ersatzkarte bestellen?
Zahlungsverkehr
Allgemeines
4
Welche Zahlungsmethoden stehen mir im Inland mit meinem Penta Geschäftskonto zur Verfügung?
Welche speziellen Features stellt Dir Penta für den Zahlungsverkehr zur Verfügung?
Wie füge ich einer Transaktion einen Beleg hinzu?
Kann ich ein tägliches Transaktionslimit festlegen?
Benachrichtigungen & Kategorien
6
Wie versende ich eine Zahlungsbestätigung?
Wie kann ich Benachrichtigungen einrichten?
Welche Benachrichtigungen kann ich über Aktivitäten auf meinem Konto einrichten?
Wie kann ich Transaktionen kategorisieren und die Kategorie ändern?
Wie kann ich die Namen der Kategorien ändern?
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Bargeld & Schecks
3
Wie hebe ich Bargeld von meinem Penta Konto ab?
Wie zahle ich Bargeld auf mein Penta Konto ein?
Wie kann ich einen Barscheck oder Verrechnungsscheck auf meinem Penta Konto einlösen?
Überweisungen & Daueraufträge
4
Wie kann ich eine Überweisung durchführen?
Wo kann ich sehen, dass meine Überweisung durchgeführt wurde?
Wie kann ich eine Überweisungsbestätigung herunterladen?
Wie richte ich eine Terminüberweisung oder einen Dauerauftrag ein?
Sammelüberweisungen
8
Was ist eine Sammelüberweisung?
Wie kann ich eine Sammelüberweisung ausführen?
Wie kann ich die Vorlage für die Sammelüberweisung ausfüllen?
Kann ich meine eigene Vorlage für eine Sammelüberweisung verwenden?
Wer kann Sammelüberweisungen tätigen?
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Lastschriften
25
Sind SEPA-Lastschriftabbuchungen auf meinem Penta Geschäftskonto stets kostenlos?
Wie lege ich ein Firmenlastschriftmandat zur Abbuchung auf meinem Penta Geschäftskonto an?
Was ist SEPA Core Direct Debit?
Wie melde ich mich für SEPA Core Direct Debit mit Penta an?
Warum führt Penta eine Bonitätsprüfung durch, bevor ich Lastschriften bei Kunden einziehen kann?
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Hilfe, ich komme nicht weiter!
7
Meine Überweisung wird nicht angenommen, was kann ich tun?
Ich habe keine smsTAN erhalten, was kann ich tun?
Kann ich Zahlungen zurückrufen lassen und wie funktioniert das?
Ich kann eine bestimmte Transaktion nicht finden, was kann ich tun?
Ich erwarte einen Geldeingang, sehe diesen jedoch nicht auf meinem Bankkonto. Was ist passiert?
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Auslandszahlungen
Allgemeines
5
Welche Möglichkeiten bietet Penta für den Auslandszahlungsverkehr?
Wer ist der Anbieter Wise?
Was ist Penta Global Money?
Wann besteht eine Meldepflicht für Auslandsüberweisungen?
Wie kann ich den Kundenservice von Wise kontaktieren?
Registrierung mit Wise
3
Wie registriere ich mich bei Wise?
Werden zusätzliche Informationen von mir abgefragt um Wise nutzen zu können?
Benötige ich ein Penta Konto, um Penta Global Money nutzen zu können?
Fragen zur Zahlung
8
Wie überweise ich Geld mit Wise?
Wie kann ich Auslandszahlungen auf meinem Wise Konto empfangen?
Wie lange dauert eine Auslandsüberweisung mit Wise?
Welche Zielländer, Empfängerländer und Währungen unterstützt Wise?
Worin besteht der Unterschied zwischen lokalen Zahlungen und SWIFT-Zahlungen?
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Buchhaltung
Allgemeines
3
Welche Buchhaltungsintegrationen bietet mir das Penta Geschäftskonto?
Wo finde ich die Buchhaltungsintegrationen in meinem Penta Konto?
Unterstützt Penta das HBCI-Verfahren?
DATEV
10
Welche Daten werden von Penta an DATEV Unternehmen online übermittelt?
Wie kann ich meine Belege von Penta zu DATEV Unternehmen online senden?
Wie synchronisiere ich meine Transaktionen mit DATEV Unternehmen online?
Wie kann ich den DATEV Belegbilderservice (ehemals DATEVconnect online) in DUO aktivieren?
Was kostet es, Belege und Transaktionsdaten an DATEV zu senden?
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Lexoffice
7
Wie viel kostet die Integration von lexoffice?
Wann kann ich die lexoffice Integration nutzen?
Was ist ein lexoffice Offline- und Online-Konto?
Warum sendet Penta Daten an lexoffice und nicht umgekehrt wie bei meiner traditionellen Bank?
Wie kann ich lexoffice zu meinem Konto hinzufügen?
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Andere Buchhaltungstools
11
Wie verbinde ich mein Penta Konto mit BuchhaltungsButler?
Wie verbinde ich mein Penta Konto mit Billomat?
Wie verbinde ich mein Penta Konto mit sevDesk?
Wie verbinde ich mein Penta Konto mit der Buchhaltungssoftware Papierkram?
Wie verbinde ich mein Penta Konto mit Candis?
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Transaktionen exportieren
5
Wie kann ich meine Belege aus der Penta App herunterladen?
Wie lange dauert das Herunterladen der Belege aus der Penta App?
Kann ich Transaktionen & Belege beim Exportieren auch filtern?
Wie kann ich meine Transaktionsdaten manuell mit meiner Buchhaltungssoftware austauschen?
Kann ich einem anderen Nutzer die Berechtigung geben, die MT940-Datei herunterzuladen?
Share to Penta
3
Wie funktioniert “Share to Penta”?
Welche Dateiformate unterstützt die “Share to Penta”-Funktion?
Nachdem ich bei der “Share to Penta”-Funktion auf “Teilen” geklickt habe, sehe ich die Penta App nicht. Was kann ich tun?
Mobile App
Allgemeines
2
Welche Kontofunktionen sind in der Penta Mobile App verfügbar?
Welche besonderen Funktionen hat die Penta Mobile App?
Gerätekopplung
2
Wie kann ich ein Gerät mit meinem Penta Konto koppeln?
Wie kann ich ein Gerät wieder von meinem Penta Konto trennen?
Technische Fragen
3
Welche technischen Voraussetzungen benötige ich, um die Penta App zu benutzen?
Wie kann ich mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?
Was bedeutet es, wenn mein Gerät “jailbroken” ist oder “gerootet” wurde?
Push-Benachrichtigungen
2
Welche Push-Benachrichtigungen erhalte ich auf meinem mobilen Gerät?
Warum erhalte ich keine Push-Benachrichtigungen?
Transaktionsbelege und Notizen
1
Wie kann ich Notizen und Belege zu den Transaktionen hinzufügen?
Unterkonten
2
Welche Funktionen für Unterkonten sind für mich in der Penta App verfügbar?
Kann ich neue Unterkonten in der Penta Mobile App erstellen?
Prämien & Empfehlung
Penta Empfehlungsprogramm
5
Was ist das Empfehlungsprogramm von Penta?
Wer kann am Empfehlungsprogramm von Penta teilnehmen?
Was bekomme ich für die Weiterempfehlung von Penta?
Wann ist die Weiterempfehlung von Penta erfolgreich?
Was muss ich tun, um den Empfehlungsbonus von Penta zu erhalten?
Amazon Web Service (AWS)
10
Was ist Amazon Web Services (AWS)?
Wie funktioniert Amazon Web Services und Penta?
Muss ich Kunde bei AWS sein, um den Bonus von AWS und Penta zu nutzen?
Wie nutze ich mein Guthaben bei AWS und wo kann ich mein aktuelles Guthaben sehen?
Gibt es einen Mindestumsatz für die AWS Credits mit Penta?
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Stripe
3
Wer ist Stripe?
Wie funktioniert das Bonusprogramm mit Stripe und Penta?
Wie erhalte ich den Bonus des Partnerprogramms von Stripe und Penta?
CANEI.quick
2
Was ist CANEI.quick?
Welche Prämie erhalte ich bei CANEI.quick über Penta?
Preise & Rechnung
Allgemeines
3
Welche Kontomodelle bietet Dir Penta?
Wieviel kostet ein Penta Geschäftskonto?
Wie viele kostenfreie Unterkonten sind in den Kontoführungsgebühren inbegriffen?
Gebühren für die Kartennutzung
4
Wieviel kostet die Penta VISA Karte?
Was kostet die Nachbestellung einer Penta VISA Karte?
Welche Gebühren werden mir für Bargeldabhebungen am Automaten im In- und Ausland berechnet?
Welche Gebühren werden mir für Kartenzahlungen berechnet?
Gebühren für SEPA-Transaktionen
3
Wie hoch sind die Gebühren für ausgehende SEPA-Überweisungen?
Wie hoch sind die Gebühren für eingehende SEPA-Lastschriften?
Wie hoch sind die Gebühren für ausgehende SEPA-Lastschriften?
Auslandszahlungen
3
Ist Global Money in jedem Preisplan enthalten?
Welche Kosten entstehen für mich beim Währungsumtausch mit Global Money?
Welche Kosten entstehen, wenn ich eine Auslandsüberweisung mit Global Money tätige?
Verwahrentgeld
1
Erhebt Penta für Kontoguthaben Zinsen oder Entgelte?
Fragen zur Rechnung
6
Wie und wann erfolgt die Rechnungsstellung zu meinem Penta Geschäftskonto?
Wann und wie werde ich benachrichtigt, wenn Penta Geld von meinem Konto abbucht?
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
Sind das Rechnungs- und Buchungsdatum identisch?
Was genau wird mir berechnet? Was ist in der Rechnung alles enthalten?
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Fragen zum Preisplan
5
Wo kann ich sehen, welchen Preisplan ich momentan habe?
Wie kann ich den Preisplan meines Unternehmens ändern (upgrade & downgrade)?
Wenn ich einen höheren Preisplan auswählen (Upgrade), wann wird dieser aktiv?
Wenn ich einen günstigeren Preisplan auswähle (Downgrade), wann wird dieser aktiv?
Was passiert, wenn ich ein Downgrade des Preisplans durchführe und dann, bevor das Downgrade in Kraft tritt, wieder upgrade?
Kostenlos testen
3
Wie funktioniert der kostenlose einmonatige Test?
Was ist in meiner kostenlosen Testversion enthalten?
Was passiert, wenn die einmonatige Testphase vorbei ist?
Penta Credits
3
Was sind Penta Credits?
Wie erhalte ich Penta Credits?
Wo kann ich das Guthaben meiner Penta Credits einsehen?
Finanzpartner
Fulfin
6
Wer ist fulfin?
Welche Konditionen bietet fulfin?
Welche Kreditvoraussetzungen hat fulfin?
Welche Dokumente benötigt fulfin für meinen Kreditantrag?
Wie kann ich eine Finanzierung bei fulfin über Penta beantragen?
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Myos
6
Wer ist Myos?
Welche Kreditkonditionen bietet mir Myos?
Welche Kreditvoraussetzungen hat Myos?
Welche Dokumente benötigt Myos für meinen Kreditantrag?
Wie kann ich eine Finanzierung bei Myos über Penta beantragen?
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Iwoca
6
Wer ist Iwoca?
Welche Kreditkonditionen bietet mir Iwoca?
Welche Kreditvoraussetzungen hat Iwoca?
Welche Dokumente benötigt Iwoca für meinen Kreditantrag?
Wie kann ich einen Kredit bei Iwoca über Penta beantragen?
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Indaro
6
Wer ist Indaro?
Welche Konditionen hat der Mikrokredit von Indaro?
Wer kann einen Mikrokredit von Indaro erhalten?
Welche Dokumente benötigt Indaro für meinen Kreditantrag?
Wie kann ich einen Mikrokredit bei Indaro über Penta beantragen?
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FinCompare
7
Wer ist FinCompare?
Welche Konditionen bietet mir FinCompare?
Welche Kreditvoraussetzungen hat FinCompare?
Welche Finanzierungslösungen stehen mir bei FinCompare zur Verfügung?
Welche Dokumente benötigt FinCompare für meinen Kreditantrag?
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SWK Firmenfestgeld
9
Was ist das SWK Firmenfestgeld?
Wer ist die Südwestdeutsche Kreditbank (SWK)?
Wie kann ich als Penta Kunde das Firmenfestgeld der SWK Bank beantragen?
Welche Konditionen bietet mir das Firmenfestgeld der SWK Bank?
Welche Kosten entstehen für mich beim Firmenfestgeld der SWK Bank?
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KfW Schnellkredit
3
Bis wann gilt das Angebot über Penta und Banxware noch?
Wie kann ich einen Zweitantrag für KfW stellen?
Kann ich den KfW-Schnellkredit mit anderen Corona-Hilfen kombinieren?
Firmeninformation & Rechtliches
Über Penta
6
Was ist Penta?
Ist Penta eine Bank?
Ist Penta eine Tochterfirma der Solarisbank?
Wer ist die Solarisbank AG?
Wie kann ich die Solarisbank AG kontaktieren?
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Betrugsprävention
3
Was ist "Dumpster Diving" und wie kann ich mich davor schützen?
Was ist "Skimming" und wie kann ich mich davor schützen?
Wie kann ich mich vor "Phishing" schützen?
Steuerliche Daten
10
Wieso benötigt Penta steuerliche Daten über meine Firma?
Wie lautet meine Tax-ID (TIN)?
Wo finde ich die deutsche Tax Identification Number (TIN)?
Was ist der "Common Reporting Standard (CRS)"?
Welche CRS-Kategorie muss ich für meine Firma auswählen?
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Payment Service Directive 2
7
Was ist die Payment Services Directive 2 (PSD2) ?
Was sind Drittdienstleister im Zahlungsverkehr?
Was ist ein Zahlungsauslösedienstleister?
Was ist ein Kontoinformationsdienstleister?
Muss ich Drittdienstleistern Zugriff auf mein Konto gewähren?
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Penta und Qonto
Was sollte ich über den Übergang von Penta zu Qonto wissen?
1
Was sollte ich über den Übergang von Penta zu Qonto wissen?
Welche Vorteile hat die Einrichtung eines neuen Kontos bei Qonto?
1
Welche Vorteile hat die Einrichtung eines neuen Kontos bei Qonto?
Wie kann ich von Penta zu Qonto wechseln?
1
Wie kann ich von Penta zu Qonto wechseln?
An welchen Penta Funktionen arbeitet Qonto derzeit?
1
An welchen Penta Funktionen arbeitet Qonto derzeit?
Welchen Qonto Preisplan soll ich wählen?
2
Wie sind die Preise von Qonto im Vergleich zu denen von Penta?
Welchen Qonto Preisplan soll ich wählen?
