Der Grund weshalb die mobileTAN via SMS nicht bei Dir ankommt kann folgender sein:

Das betroffene Gerät war möglicherweise vorübergehend außer Betrieb, im Flugmodus oder hatte einen vollen Speicher.

Wurde das Telefon für längere Zeit nicht ausgeschaltet oder neu gestartet, kann es die Verbindung zum A2P-Netzwerk verlieren. Dies kann zu einer Verzögerung bei der Zustellung der smsTAN führen. Bitte starte in diesem Fall Dein Telefon neu, um die Verbindung wieder herzustellen.

Wenn nach den oben genannten Aktionen das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte vorab Deinen Mobilfunkanbieter und frage nach einem "Signal-Reset". In der Regel, sollte der Erhalt der mobileTAN via SMS wieder funktionieren.

Sollten diese Probleme jedoch weiterhin bestehen, wende Dich bitte an unseren Kundenservice und teile uns Deinen Mobilfunkanbieter und Deinen Aufenthaltsort mit (Inland/Ausland).

Wir helfen Dir gerne werktags von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr telefonisch unter +49 30 255 585 803 oder via E-Mail an help@getpenta.com..