Zahlungsprobleme

Eine Zahlung erscheint nicht auf auf dem Konto.

Alle ausgehenden Zahlungen sollten in deinem Konto sofort angezeigt werden. Ab und zu kann es jedoch zu kurzen Verzögerungen kommen. Sollte das Problem weit...

Meine Zahlung geht nicht durch.

Es kann eine Reihe von Gründen geben, warum deine Zahlung nicht akzeptiert wird: Grund: Falsche TAN eingegeben Lösung: Bitte überprüfe die TAN, die wir...

Ich habe keine TAN erhalten.

Manchmal kann es ein paar Minuten dauern, bis die TAN ankommt. Bitte prüfe auch, ob du genügend Netzempfang auf deinem Telefon hast, um SMS zu erhalten. Wen...

Ich habe ein neues Telefon, wie kann ich die TAN-Prozedur anpassen?

Wenn die Telefonnummer gleichgeblieben ist, musst du nichts weiter tun. Wenn du deine Telefonnummer oder andere Kontaktinformationen ändern möchtest, mu...

Ich habe bei einer Zahlung einen Fehler gemacht. Kann ich die Zahlung stornieren und den Betrag zurückrufen?

Rückbuchungen sind nur möglich, wenn: Jemand ungefugterweise Geld von deinem Konto abgebucht hat, oder wenn den gekauften Service nicht erhalten hast. ...

Jemand hat ohne meine Zustimmung einen Betrag von meinem Konto abgebucht. Kann ich den Betrag zurückrufen?

Grundsätzlich ja, bitte kontaktiere den Kundensupport so schnell wie möglich.

Ich kann eine bestimmte Transaktion nicht finden.

Bitte prüfe, ob irgendwelche Filter für deine Überweisungsanzeige aktiviert sind. Normalerweise werden Überweisungen sofort angezeigt. In Einzelfällen kann ...

Ich erwarte einen Geldeingang, sehe diesen jedoch nicht auf meinem Bankkonto.

Eingehende Zahlungen brauchen bis zu 2 Tage, bis sie angezeigt werden. Generell werden alle ein- und ausgehenden Banktransaktionen durch das SEPA-Rahmen...

Ich kann meinen Kontostand nicht sehen.

Bitte versuche deinen Browser zu aktualisieren oder einen anderen Browser zu verwenden, wenn das neuladen der Seite nicht hilft. Kontaktiere uns bitte sofo...

Die Email-Bestätigung ist nicht durchgekommen.

Kontaktiere bitte unseren Kundensupport. Wir können in unserem System überprüfen, ob die Zahlung durchgegangen ist. Falls dies der Fall ist, können wir dir ...

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