Risoluzione Problemi Pagamenti

Non vedo un pagamento che ho effettuato.

Tutte le transazioni in uscita dovrebbero comparire immediatamente sul vostro conto. Tuttavia, a volte può esserci un breve ritardo. Ti preghiamo di control...

Il mio pagamento non va a buon fine.

Ci possono essere alcune ragioni per cui un pagamento non va a buon fine: Reason Solution Codice TAN inserito erratoSi prega di controllare di aver ins...

Non ho ricevuto un TAN.

A volte può volerci qualche minuto prima che il TAN arrivi. Inoltre, si prega di verificare di avere una linea abbastanza forte per ricevere gli SMS. Se non...

Ho un nuovo telefono, come posso cambiare il processo TAN?

Se hai lo stesso numero di cellulare, non sono necessarie modifiche. Se desideri cambiare il tuo numero di cellulare o qualsiasi altra informazione di c...

Ho commesso un errore nel pagamento. Posso recuperare i soldi?

Questo si chiama "charge back". E' possibile solo se: Se qualcuno ha falsamente detratto denaro dal vostro account tramite addebito dire...

Qualcuno ha detratto del denaro dal mio conto senza la mia autorizzazione. Posso recuperare il denaro?

Nella maggior parte dei casi è possibile. Si prega di contattare l'assistenza clienti il più presto possibile.

Non riesco a trovare uno dei miei pagamenti?

Si prega di controllare che non vengano applicati filtri sulla schermata pagamenti/transazioni. Di solito i pagamenti appaiono immediatamente, ma, alcuni ca...

I soldi in arrivo non vengono visualizzati sul mio saldo?

Le transazioni in entrata possono richiedere fino a 2 giorni lavorativi per essere visualizzate. In generale, tutte le transazioni bancarie in entrata e...

Non riesco a vedere il mio saldo!

La maggior parte delle volte questo errore può essere del browser. Prova ad aggiornare la pagina e se questo non aiuta, prova ad accedere all'account d...

L'e-mail di conferma non è arrivata.

Si prega di contattare l'assistenza clienti. Verificheremo se il pagamento è stato effettuato e possiamo fornirvi una conferma se necessario.